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Die Öffis sehen sich bei der diesjährigen Umfrage zur Kundenzufriedenheit als Deutscher Meister. Mit insgesamt 12 Podestplätzen bei den verschiedenen Leistungsmerkmalen konnte man alle anderen Teilnehmer aus Deutschland hinter sich lassen, teilte das Nahverkehrsunternehmen für den Landkreis Hameln-Pyrmont mit. Nach einem etwas schwächeren Jahr 2020, in dem die gesamte Branche unter rapide gesunkenen Fahrgastzahlen und enormen Aufwand bei der Umsetzung der Corona-Verordnungen zu leiden hatte, habe man in diesem Jahr 2021 ein hervorragendes Ergebnis erreicht. Mit einem Mittelwert von 2,60 (auf einer Notenskala von 1 – 5) hätten die Fahrgäste den Öffis ein gutes Zeugnis ausgestellt und sich sehr zufrieden gezeigt. Im Vorjahr lag dieser Wert noch bei 2,73. Zur besseren Einordnung: Der deutschlandweite ÖPNV-Branchendurchschnitt liegt 2021 bei 2,79. Am Kundenbarometer des Verkehrsforschungsinstituts Kantar TNS hatten 37 Nahverkehrsunternehmen teilgenommen.
Die Kundenbefragung beinhaltete diverse Fragen zu den Bereichen Angebot, Verkehrsmittel, Sicherheit, Tarif und Haltestellen. Zu jedem abgefragten Leistungsmerkmal werden die besten drei Unternehmen mit einem Podestplatz ausgezeichnet – die Öffis erreichten in diesem Jahr 12 dieser Spitzenplätze! Grund zur Freude hatte man bei diesen Kategorien: Preis-Leistungs-Verhältnis, Fahrkartensortiment, Kompetenz des Fahrpersonals, Telefonische Auskunft, gedruckter Fahrplan zu Hause, Beratung in den Kundezentren, Sauberkeit und Gepflegtheit im Fahrzeug, Sicherheit im Fahrzeug – abends, Tarifsystem, Freundlichkeit des Fahrpersonals, Sicherheit an Haltestellen – abends, Komfort und Ausstattung der Haltestellen.
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