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Die BPT wurde erneut mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ des Deutschen Tourismus Verbandes ausgezeichnet. Zum anderen konnte die Zertifizierung „Reisen für Alle“ zum barrierefreien Reisen erfolgreich abgeschlossen werden.
Bei der Servicequalität Deutschland Zertifizierung geht es darum, die betrieblichen Abläufe zu analysieren und anschließend gemeinsam im Team Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse zu entwickeln und später dann umzusetzen. Dabei liegt der Fokus immer auf der Kundenfreundlichkeit der Abläufe. Für die Zertifizierung setzte sich das Team der BPT mit ihrem Beschwerdemanagement und dem Arbeitsablauf zur Buchung von Gruppenpaketen auseinander. Außerdem gehörte zu dieser Zertifizierung auch ein Mystery Check, bei dem sich eine unbekannte Person als Gast ausgab und die Prozesse vor Ort unter die Lupe nahm. Dieses Fazit fiel äußerst positiv aus, ebenso wie die Kundenbefragung der Reisemobilisten zum Emmerauen Reisemobilhafen. 41 von 50 Befragten würden den Betrieb sehr wahrscheinlich weiterempfehlen. Als Nächstes steht die Rezertifizierung der i-Marke für die Kennzeichnung als Touristinformation an.
Bildrechte: Bad Pyrmont Tourismus GmbH. Auszubildende u. Service-Coach Jil Josten und Geschäftsführer Björn Daugs der BPT freuen sich über die Auszeichnungen.
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